FORMAS Y GASTOS DE ENVÍO
Los envíos se realizarán a través de la agencia de transportes Seur, en su servicio estrella de transporte “Seur 24 Horas” cuyo compromiso consiste en que el paquete llegará a su destino entre 24 y 48 horas hábiles después de que se haya efectuado la recogida (servicio peninsular). Las recogidas de nuestro almacén se realizan normalmente a primera hora de la tarde de lunes a viernes laborables.
Para pedidos cuyo importe iva incluido sea superior a 60 euros, los portes para la península serán GRATUITOS.
Para pedidos cuyo importe iva incluido sea inferior a 60 euros, los portes tendrán un coste para usted de 5,00 euros, para servicio peninsular.
Para pedidos desde Baleares los portes tendrán un coste de 9,00 euros.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
Todos los artículos comprados en La Alpargatería se pueden devolver o cambiar de talla fácilmente y sin excusas, siempre que se cumplan unas mínimas condiciones que impone la lógica.
Gran parte de nuestros artículos son de artesanía, confeccionados a mano y revisados en fábrica con las mayores garantías, a pesar de lo cual siempre cabe el fallo humano, por lo que les rogamos por favor que revisen cuidadosamente el producto para detectar posibles defectos o taras, ANTES de su uso. Por supuesto, pueden probar la talla y comodidad del artículo, con el debido cuidado de no manchar, arañar, etc, antes de quedárselo.
El producto no debe estar usado, con sus etiquetas si las hubiere y con su embalaje original. Es muy importante que devuelva el/los productos bien embalados, agradeceríamos que no usen cinta adhesiva directamente sobre la caja del producto. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
No se admiten cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados al Servicio de Atención al Cliente vía e-mail a tienda@laalpargateriaonline.com.
Dispone Vd. de un plazo de 14 días, como establece la ley para el desistimiento ó devolución. Éste período de 14 días es válido también para los cambios de talla. Este plazo empezará a contar a partir de la fecha de la entrega del producto.
DEVOLUCIÓN ó DESISTIMIENTO: Pueden llamar al teléfono 913083211 ó directamente escribir a tienda@laalpargateriaonline.com, indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN” e indicarnos el número de pedido, la fecha, nombre y correo. Cuando envíen el género de vuelta, introduzca una hoja con dichos datos junto a su pedido, o bien utilice el formulario que puede descargar e imprimir aquí https://laalpargateriaonline.com/formularios/
Procederemos a gestionarlo siendo usted debidamente informado en todo momento del proceso de devolución.
Este procedimiento tiene un coste para usted en concepto de gastos de gestión (transporte y empaquetado) de 5,00€ si su pedido fue inferior a 60,00 € y de 10,00€ si fue superior a 60,00€, desde la Península, a descontar en el momento de hacer el reembolso. Si se envía desde fuera de la península(Baleares), se procederá a aplicar la tarifa del envío inicial, 9,00 euros.
No tiene que pagar nada al mensajero que le recoge el paquete.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestra tienda física y puede enviar cualquier reclamación también por correo electrónico y será atendida como mejor proceda.
CAMBIOS
La solicitud de cambio se podrá realizar de dos maneras:
- O bien de forma gratuita, físicamente en la tienda :
La Alpargatería
c/ García de Paredes, 74
28010 Madrid – España
- O bien enviando un mail a tienda@laalpargateriaonline.com indicando en asunto CAMBIO e indicarnos la talla y/ó el color solicitados, así como el número de pedido, la fecha, nombre y correo en el formulario correspondiente.Rellene, e introduzca la hoja de formulario que puede descargar e imprimir aquí: https://laalpargateriaonline.com/formularios/. Procederemos a gestionarlo siendo usted debidamente informado en todo momento del proceso de reenvío y retorno, a la mayor brevedad posible.
Alpargatas de Yute, S.L. asumirá los gastos de retorno de la mercancía en el servicio peninsular, si bien los gastos de reenvío los asumirá el cliente, siendo éstos de: 5,00 €.
Para cambios desde Baleares Alpargatas de Yute S.L. asumirá parcialmente los gastos de retorno, siendo los gastos totales en concepto de portes para el cliente de 12,00 euros.
En caso de que el cliente opte por solicitar el cambio de talla ó color, tal solicitud estará condicionada a la disponibilidad del artículo. En caso de no poder realizarse el cambio por falta de stock, se procederá como una devolución normal y se le reembolsará el importe del producto, descontando los gastos de gestión de devolución.(ver devolución)
REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS:
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra en un plazo máximo de 14 días desde que se reciba la mercancía. Una vez comprobado el estado de la misma, se le reembolsará el importe del producto descontando los gastos de gestión de envío arriba expresados.
GARANTÍA LEGAL:
En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya adquirido un artículo defectuoso, deberá comunicarlo a ALPARGATAS DE YUTE, S.L. en un plazo máximo de 2 años desde la recepción del envío para proceder a la restitución del mismo. Esta garantía afecta solo a los defectos de fábrica y no a los daños por el uso o cuidado indebidos de la pieza atendiendo a sus materiales. Si el cambio no fuera posible por falta de stock, le devolveremos su dinero.
Si aprecia alguna tara o defecto en su compra, remita un correo electrónico a tienda@laalpargateriaonline.com indicando en el asunto TARA O DEFECTO, explicando en el mensaje el problema y remitiendo la factura de compra y si fuera posible fotografías de los defectos. Desde atención al cliente nos pondremos en contacto con Vd. a la mayor brevedad para ofrecerle una solución adecuada en garantía de su derecho como consumidor.
