FORMAS Y GASTOS DE ENVÍO
Los envíos se realizan a través de la agencia de transporte SEUR, mediante su servicio SEUR 24, con un plazo de entrega estimado de 1 a 2 días laborables desde la expedición del pedido (servicio para la Península).
Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas, de lunes a viernes laborables, se tramitarán, con carácter general, el mismo día. Los pedidos efectuados a partir de las 13:00 horas se tramitarán el siguiente día laborable.
Pedido mínimo
Los pedidos con destino a la Península deberán incluir un mínimo de 30,00 € en artículos. Los gastos de envío no se tendrán en cuenta para calcular dicho importe.
Gastos de envío
Para pedidos con destino a la Península cuyo importe en artículos, IVA incluido, sea igual o superior a 100,00 €, los gastos de envío serán gratuitos.
Para pedidos con destino a la Península cuyo importe en artículos, IVA incluido, sea inferior a 100,00 €, los gastos de envío serán de 6,00 €.
Para pedidos con destino fuera de la Península, los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En La Alpargatería queremos que compre con total tranquilidad. Si necesita devolver un artículo o solicitar un cambio de talla o color, estaremos encantados de ayudarle, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones generales
Muchos de nuestros artículos están elaborados artesanalmente y son revisados cuidadosamente antes de su envío. No obstante, al tratarse de productos fabricados a mano, excepcionalmente puede producirse algún defecto de fabricación. Por ello, le rogamos que revise el artículo antes de utilizarlo.
Puede probarse el calzado para comprobar la talla y la comodidad, siempre con el cuidado necesario para no ensuciarlo, arañarlo o deteriorarlo.
El artículo deberá devolverse sin haber sido utilizado, conservando sus etiquetas (si las hubiera) y su embalaje original.
Para evitar daños durante el transporte, le rogamos que no coloque cinta adhesiva directamente sobre la caja del producto. Siempre que sea posible, protéjala utilizando una caja exterior u otro embalaje adecuado. Si el artículo o su embalaje original llegan deteriorados debido a un embalaje inadecuado, no podremos aceptar la devolución.
Para agilizar la gestión, le rogamos que comunique previamente cualquier solicitud de cambio o devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a tienda@laalpargateriaonline.com.
Plazo
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar un cambio de talla, conforme a la legislación vigente.
DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
Cómo solicitar una devolución
Puede solicitar la devolución de la siguiente forma:
- Escribiendo un correo electrónico a tienda@laalpargateriaonline.com, indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN”.
En el correo deberá indicar:
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
Al preparar el envío, introduzca una hoja con estos datos dentro del paquete o, si lo prefiere, utilice el formulario de devolución que puede descargar e imprimir aquí:
Una vez recibida su solicitud, le informaremos del estado de la devolución durante todo el proceso.
Coste de la devolución
Si desea que gestionemos la recogida mediante nuestra agencia de transporte, los gastos de gestión (recogida, transporte y manipulación) serán de 12,00 € para devoluciones realizadas desde la Península. Este importe se descontará del reembolso correspondiente.
Para devoluciones realizadas desde fuera de la Península, se aplicará la tarifa correspondiente al envío inicial.
No será necesario abonar ninguna cantidad al transportista en el momento de la recogida del paquete.
Reembolso
Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones anteriormente indicadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, descontando, en su caso, los gastos de gestión aplicables.
CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Puede solicitar un cambio de dos maneras:
En nuestra tienda física
Puede realizar el cambio de forma totalmente gratuita en nuestra tienda:
La Alpargatería
Calle García de Paredes, 74
28010 Madrid (España)
Mediante envío
También puede solicitar el cambio escribiendo a tienda@laalpargateriaonline.com, indicando en el asunto “CAMBIO”.
En el correo deberá indicar:
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Talla y/o color que desea recibir.
Le rogamos que incluya también el formulario de cambio debidamente cumplimentado dentro del paquete. Puede descargarlo e imprimirlo aquí:
Una vez recibida su solicitud, gestionaremos el cambio a la mayor brevedad posible, manteniéndole informado durante todo el proceso.
Coste del cambio
El servicio de cambio de talla o color mediante recogida y posterior reenvío tiene un coste de 12,00 € para envíos dentro de la Península.
Este importe también se aplicará a los pedidos que, en el momento de la compra, hubieran disfrutado de gastos de envío gratuitos por superar los 100,00 € en artículos.
Para cambios realizados desde Baleares, el coste total correspondiente a la recogida y al nuevo envío será de 18,00 €.
Disponibilidad de stock
Todos los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado.
Si no fuera posible realizar el cambio por falta de existencias, se tramitará la devolución del artículo y se reembolsará el importe correspondiente, descontando, en su caso, los gastos de gestión aplicables a la devolución.
Hojas de reclamaciones
Existen hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los clientes en nuestra tienda física.
Asimismo, puede dirigir cualquier reclamación o incidencia a tienda@laalpargateriaonline.com, donde será atendida con la mayor rapidez posible.arriba expresados.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por La Alpargatería están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación vigente.
Si el artículo presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, deberá comunicarlo a ALPARGATAS DE YUTE, S.L. a la mayor brevedad posible para que podamos gestionar la incidencia.
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación o de origen y no los daños derivados del uso, el desgaste normal, un mantenimiento inadecuado, accidentes o una utilización distinta de la prevista para el producto.
En caso de que la incidencia quede cubierta por la garantía y no sea posible sustituir el artículo por falta de existencias, procederemos al reembolso del importe correspondiente, conforme a la normativa vigente.
Cómo comunicar una incidencia
Si aprecia algún defecto de fabricación en el artículo recibido, envíe un correo electrónico a tienda@laalpargateriaonline.com, indicando en el asunto “TARA O DEFECTO”.
En el mensaje le rogamos que nos facilite:
- Número de pedido o factura de compra.
- Descripción del defecto observado.
- Fotografías en las que se aprecie claramente la incidencia, siempre que sea posible.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente estudiará la incidencia y se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle la solución más adecuada, de acuerdo con los derechos que le reconoce la legislación vigente en materia de consumo.